近日，公安县企业养老保险服务中心主任刘健到政务服中心人社窗口开展“局长走流程”活动，通过转换角色，以群众身份体验“丧葬抚恤金申领”办事流程，以办事员身份体验大综柜系统审批流程，现场模拟全过程，从“端坐办公室”到“下到基层来”，从工作部署到工作执行，从“为人办事”到“请人办事”，用“接地气”的工作方式挖掘真问题，为“老菜单”业务注入“新配方”服务，让人社味道更美，服务更暖。

此前，为确保走流程活动切实有效，刘健动员窗口工作人员收集群众日常办事中关心最多、咨询最频以及工作人员遇到最难办的问题。在“走流程”中将这些问题一件件、一桩桩的融入现场模拟中，根据现场模拟效果，研究讨论问题症结所在，对症下药，解决问题。

    在“坐窗口”中，刘健强调，以“强作风、提效能、树形象”行动为契机，对提升窗口服务效率、服务态度提出了更高的要求和建议。强调窗口工作人员要更新角色定位，要以“跑堂店小二”的主动意识，积极接待每一位办事群众，要以“坐堂掌柜”的主人翁意识，让每一位办事群众获得满意的服务，塑造“阳光、规范、服务、便捷”的人社窗口优质形象。