“对待群众来访要‘耐心’、做调解工作要有‘责任心’，化解矛盾纠纷要用‘公正心’”。这是石首市团山寺镇人民调解委员会专职人民调解员、司法所所长张治刚时常挂在嘴边的话。

  以“耐心”待群众。人民调解员张治刚认真耐心地倾听来访群众反映的诉求，对前来办事的群众做到来有迎声，问有答声，走有送声，注重加强沟通交流，及时掌控症结之处。老百姓问他怎么这么有耐心，他说，“凡到我这来的都是一肚子火气，我如果不让他们把火发出来，那不仅问题得不到解决，还可能激化成更大的矛盾。”正是他的耐心倾听，和风细雨，才使群众怒气冲冲地来，心平气和地走。

  以“责任心”做调解。非正常死亡事件事关人民群众的生命安全和切身利益，处理好坏直接影响到社会稳定。因此，凡发生非正常死亡事件，他总是第一时间赶赴现场，第一时间掌握情况，第一时间稳控局面，让死者亲属感受到事件发生后有人问、有人管、有人谈。7月，我镇某施工队工人邹某不慎坠亡。调解现场，死者家属情绪激动，调解无法继续。调解员张治刚及时调整策略，暂缓调解，并寻求死者家属所在地司法所工作人员贴身陪伴死者家属，不断劝慰谈心，死者家属情绪慢慢缓和，调解得以重启。通过四日四夜不懈的调解，使非常棘手的矛盾得到完美化解，维护了社会和谐稳定。

  用“公正心”化矛盾。在日常工作中他总能细致准确地解答群众的咨询，并有针对性地做好法治宣传教育，宣传法律知识，提高群众守法用法的自觉性。11月，我镇村民郑某不慎溺水经抢救无效死亡。死者郑某家属将死因归于刘某、张某等一起同行的人员。调解员张治刚结合公安机关的调查情况，坚持“以事实为依据，以法律为准绳”，在查清事实的基础上，对法律规定进行准确解析。他始终坚持以诚相待，通过“换位思考”、“亲情感化”等方法结合相关法律条文进行心理疏导，化解矛盾纠纷。

为充分化解矛盾纠纷，提升群众的安全感、满意度，调解员张治刚用“耐心”打通了从“信访”到“信任”的最后一公里。用“责任心”做到矛盾纠纷事事有根据、桩桩有结果、条条有落实、件件有回音。用“公正心”将主动服务和用心服务相结合，筑起了便民利民为民的“连心桥”，维护了人民群众的合法权益，让矛盾隐患纠纷化解在基层第一线。（潘祉如）